Délai
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans motif, dans les conditions ci-dessous.
Condition — sac non ouvert
Le droit de rétractation s'exerce uniquement si le sac n'a pas été ouvert et est retourné dans son emballage d'origine intact (emballage scellé ou non déchiré). Un produit ouvert, utilisé, sali ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement au titre de la rétractation.
Comment procéder
- Écrivez à contact@ahtou.fr en indiquant votre numéro de commande
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande
- Sac non ouvert, emballage d'origine intact, avec preuve d'achat
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du retour, via le même moyen de paiement que la commande.
Exclusions & refus
AHTOU pourra refuser le remboursement au titre de la rétractation si le sac a été ouvert, utilisé, sali, incomplet (accessoires ou emballage manquants) ou renvoyé hors délai. En cas de diminution de valeur due à une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une déduction pourra être appliquée conformément à la loi.
Ces règles ne limitent pas les droits du consommateur en cas de non-conformité ou de vice caché (voir « Garanties légales »).
Garanties légales — renvoi
Un défaut de fabrication ou une non-conformité relève des garanties légales (2 ans), et non du droit de rétractation. Voir la page « Garanties légales ».