Tout produit neuf vendu sur ahtou.fr bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil. AHTOU ne propose pas de garantie commerciale additionnelle.
1. Deux régimes distincts
- Droit de rétractation (14 jours, sac non ouvert) : changement d'avis — voir page « Droit de rétractation »
- Garantie légale de conformité (2 ans) : défaut ou non-conformité du produit
- Garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte) : vice caché rendant le produit impropre à l'usage ou diminuant fortement son usage
2. Garantie légale de conformité — durée
2 ans à compter de la livraison du sac. Pendant les 12 premiers mois, tout défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire d'AHTOU. Au-delà de 12 mois et jusqu'à 24 mois, le consommateur devra établir que le défaut existait à la livraison.
3. Champ d'application
La garantie légale de conformité couvre les défauts et manquements par rapport aux caractéristiques annoncées sur le site et aux CGV (article 7). La garantie des vices cachés couvre les vices non apparents existant à la livraison et rendant le produit impropre à l'usage ou diminuant fortement son usage. L'appréciation est faite au cas par cas, conformément à la loi.
Sont exclus : l'usure normale, les dommages résultant d'un usage anormal ou d'une négligence d'entretien, toute modification non autorisée du produit, ainsi que le changement d'avis après ouverture (régime de la rétractation).
4. Procédure de réclamation
- Contactez contact@ahtou.fr en indiquant votre numéro de commande, la date de réception et une description précise du problème
- Joignez des photos nettes du défaut (vue d'ensemble et gros plan) ; pour un colis endommagé à réception, photos du colis, de l'emballage et du produit sous 48 h
- Conservez le produit et l'emballage jusqu'à réponse d'AHTOU
- N'effectuez le renvoi qu'après accord écrit d'AHTOU, sauf urgence justifiée (colis endommagé à réception)
5. Solutions possibles
En cas de non-conformité ou de vice caché avéré, le consommateur peut demander, conformément à la loi : la mise en conformité du produit (réparation ou remplacement), ou à défaut une réduction de prix ou le remboursement. AHTOU examinera le produit retourné avant toute décision définitive. Les frais de renvoi d'un produit non conforme peuvent être pris en charge par AHTOU dans les conditions prévues par la loi.
6. Caractéristiques de référence
Pour apprécier la conformité, référence est faite aux caractéristiques annoncées sur la fiche produit et dans les CGV : sac en polyester imperméable, dimensions pliées 35 × 16 × 39 cm, déplié Ø 94 cm, contenance 21,8 L, poids 500 g, coloris commandé.
7. Contact
contact@ahtou.fr — Stanislas Pinheiro — 1094 Avenue Janvier Passero, 06210 Mandelieu-la-Napoule, France